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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
所蔵館
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所蔵館 |
所蔵場所 |
資料番号 |
状態 |
請求記号 |
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南部図書館
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一般棚７
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3011704479
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貸出中
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673.3 ｲﾏ
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所蔵場所：一般棚７
資料番号：3011704479
請求記号：673.3 ｲﾏ
1